어제는 건강보험 심사평가원 고객자문위원 모임이 있었다.
심평원의 고객은 의사일까, 환자일까, 아니면 국민일까?
넓게는 국민이고 좁게는 의사와 환자일 것이다.
그러면 모든 의사결정이 국민에게 이익이 되는 방향에서 접근하는 방식이 되어야 한다. 그런데 그것이 한계가 있다. 왜냐하면 심평원은 보건복지가족부에서 제정하거나 결정된 법령이나 지침을 따르는 시행기관이기 때문이다.
그래서 주요 고객은 민원관련인인 의사와 환자가 될 수 밖에 없다. 그렇지만 얼마전까지만 해도 독립적인 정책결정 능력이 있는 기관인 것처럼 행동한 잘못된 과거가 있었다.
요즘은 주요고객인 의사나 환자나 모두 기본적인 심평원의 업무 범위를 잘 이해하고 있기 때문에 예전과 같은 업무처리는 통하지 않게 되면서 조직이 올바로 존재하기 위해서는 주요 고객과의 원활한 양방향 소통에 대한 필요성이 자연스럽게 일어나게 될 수 밖에 없는 상황이다.
그래서 더욱더 의사결정의 접근 방식이 의사도 환자도 아니라 국민에게 이익이 되는 방향에서 접근해야 중요 고객인 의사와 환자로부터 신뢰를 회복할 수 있다는 사실을 이해하는 것이 중요하다 하겠다.
오늘도 즐겁고 건강한 하루 만드시길 빕니다. 이동윤 드림 |
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