급변하는 경쟁 환경에서 유능한 리더는 변화를 신속하게 인지하고, 구성원들로 하여금 여기에 적절하게 대응하게 만드는 자질과 감각이 있는 사람이다.
또한 구성원들이 자신의 맡은 업무를 수행하고 있을 때 간섭하지 않는 충분한 자기 절제력을 지난 사람이다. 조직 구성원 개개인의 능력이 조직의 발전과 성공의 가장 중요한 핵심 역량으로 부각되기 때문이다.
조직이 급변하는 환경에 적응할 수 있으려면 윗선의 개입이나 조언, 혹은 허락 없이도 상황에 능동적이고 적극적으로 대응할 수 있는 역량을 가진 사람들이 있어야 고객에 대한 서비스를 향상시키고 환경변화에 신속하게 대응할 수 있다.
아래와 윗사람의 권력의 분배와 이양, 그리고 재조정과 책임화를 통해 모든 조직원들이 개인들의 보유 능력을 최대한 발휘하게 하고 그들의 직무 몰입을 극대화 할 수 있으며, 업무 수행상의 문제점과 그 해결 방안을 가장 잘 알고 있는 실무자들이 대내외 업무에 적절한 대응을 하게 됨으로써 품질과 서비스 수준이 향상되며, 불필요한 노력과 비용 손실없이 신속하고 탄력적인 대응이 가능해진다.
작은 개인 의원에서도 원장이 모든 것을 결정하면 직원들은 대체로 수동적이고 소극적이고 방어적 자세로 근무하게 되지만, 결정권한과 책임을 부여하고 적극적으로 밀어주면 각자가 원장의 입장에서 능동적이고 적극적이며 공격적으로까지 자신의 업무에 즐겁게 몰입하게 된다.
새로운 관점과 사고를 통해 조직에서의 자신의 역할을 재정의하게 되고, 스스로를 병원의 동반자로 생각하게 되는, 과거에 겪어보지 못했던 경험을 통해 새로운 관점을 개발하게 된다는 말이다.
새로운 사고와 행동이 바람직한 결과를 초래하는 경험을 통해 이런 새로운 사고와 행동을 더욱 강화하려고 노력하는 한편 그렇지 못할 경우 스스로 그런 결과가 나온 원인을 분석하고 거기서 교훈을 얻기 위해 노력한다.
이런 과정을 통해 지속적인 배움이 필요하다는 심리적 인식과 불확실한 환경에 유연하고 적절하게 대응하는 것이 매우 중요하다는 사실을 이해하게 되고, 이런 개인적 성장을 통해 자기 확신을 가지게 되고, 이런 자기확신이 자신과 조직이 하나가 되고 자신들이 조직에 몰입된다는 느낌을 가지게 된다.
자신뿐만 아니라 함께 근무하는 동료들도 자신과 걑은 근무자세를 가지게 만들기 위해 노력하는 과정에서 성공 경험에 대해 이야기하고, 발생되는 문제에 적절히 대응하기 위해 동료들과 현재의 상황에 대한 분석과 토론하는 노력을 통해 모두가 창의력을 발휘하고, 새로운 아이디어를 실행할 수 있도록 격려하는 분위기가 조성되면서 구성원 모두가 자신의 잠재력을 발휘하게 되는 시너지 효과가 창출된다.
모든 구성원 스스로가 긍정적 사고와 상호간의 신뢰감을 바탕으로 자신의 역량과 책임의식을 키운 후, 동료의 역량향상까지 도와줌으로써 전체적인 응집력의 증대와 확산을 추구하는 역량증대나 확산을 의미하는 개념, 즉 제로섬 관점이 아니라 Positive-sum 관점에서의 일련의 선순환 활동이 일어날 수 있다.
자신이 의사결정의 외부가 아니라 중심에 있다는 확신으로 자신이 효과적으로 조직의 발전 성공에 기여한다고 느끼며 자신의 일이나 언행이 조직의 성패를 좌우한다는 강한 사명감을 가짐으로써 모두가 스스로를 조직에서 매우 중요한 사람이라는 인식을 가질 수 있게 된다.
우수한 인력을 양성과 확보, 특히 개인의 업무수행 기량을 향상시키는데 관심을 가지게 된다. 자신이 담당하고 있는 일에 대해 스스로 의사결정권을 갖게 하여 통제감을 높임으로써 무기력감과 스트레스를 해소하고 더나아가 강한 업무의욕을 가짐으로써 큰 업무 성취감을 경험하게 된다.
어떤 조직의 질적인 변화는 조직 내 구성원의 개인적 사고방식, 구성원 상호간의 집단적 인간관계, 조직의 제도나 구조의 모든 면에서 동시에 변화가 일어나야 한다.
사고의 변화는 무력하게 지시를 기다리는 수동적이고 불평하는 근무자세에서 자신감을 가지고 스스로 행동을 선택함으로써 창조적으로 문제를 해결하려는 관점으로 전환하는 것이다. 또 창조적, 문제해결 등의 관점으로 전환되는 것이다.
상호 관계의 변화는 개인적이고 결과 중심의 시각에서 팀과 과정 중심의 학습을 통해 의사소통이 증진되고 책임과 보상을 공유하며 참여적 의사결정 자세로 변화해야 한다. 조직적으로는 상하 피라미드 조직에서 수평적인 네트워크 중심의 조직으로 전환되는 것을 의미한다.
변화나 변신에서 성공하는 경우는 상하 구성원들 사이의 상호신뢰가 가장 중요한 요소이며, 밖으로 나타나지 않은 채 안으로 잠수해 있는 계층 간의 불신풍토를 해소하지 못할 경우 변화는 실현 불가능한 구름같은 희망사항일 뿐이다.
신뢰는 조직이 부드럽게 돌아갈 수 있게 만드는 윤활유이며, 거저 주어지는 것이 아니라 자신의 신뢰성을 향상시키기 위한 노력을 통해야만 얻을 수 있다. 신뢰란 신뢰성의 산물이며, 성공적인 변화는 신뢰의 열매다.
변화를 통한 성장이 성공하기 위해서는 스스로가 비젼과 전략, 그리고 변화의 내용 등을 명확히 이해하고 있어야 가이드라인에 제시된 스스로 자신의 재량권의 한계 내에서 자기 주도형 업무 수행을 통해 개인이나 조직의 성과와 능력을 향상시킬 수 있다.
그런 관점을 통해 일에 대해 긍지를 느끼게 되고, 다른 구성원들과도 문제 해결을 위해 함께 일하고 있다는 동료애를 느끼거나 자신이 존중받고 있으며, 자신의 의견이 경청되고 있다는 것을 느낄 수 있게 된다. 이런 감정을 느낄 수 있어야 자신이 맡은 일에 주인 의식을 갖고 성과 향상을 위해 열성을 다해 노력하게 된다.
새로운 행동방식을 실행해 나가는 변화에는 항상 위험이 수반하기 마련이므로 실패의 경우에도 처벌이나 제재를 가하기보다 자신의 결정에 신뢰를 부여하고 추진할 수 있는 권한을 더해준다면 실패에 따른 결과보다 재도전의 의욕을 고취시켜 얻어내는 성과가 더 클 수 있다.
성공한 경우에는 명확하고 투명한 근거에 의해 나이나 직급에 관계없이 성과의 기여도나 능력 발휘도에 따라 차별화된 보상은 모두의 성취욕구를 고취시키고, 성과를 증진시킬 수 있다.
오늘도 즐겁고 건강한 하루 만드시길 빕니다. 이동윤 드림 |
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