어제는 소아암환우돕기 서울시민마라톤대회를 공동주최하기로 한 아시아투데이측 분들을 만나 성공적인 대회 개최를 위해 상호간의 도움과 협조 방안에 대해 이야기들을 나눴다.
인생살이의 과정은 연이은 선택의 과정이며, 하나 하나의 선택은 할 수 '있다, 없다'의 판단에 따라 취하거나 버리는 행위이다.
직접 대응하여 싸워 적극적으로 해결하거나 현장을 피해 도망을 가거나 회피하는 소극적 대응을 선택할 수도 있다. 어떤 부탁을 받았을 때 좋으면 승낙하면 되고 그렇지 못하면 거절해야 하지만, 꺼려지거나 마음이 불편할 때가 있다.
소극적 선택을 한다고 해서 주어진 카드를 버리는 것이 아니라 싸우고 싶은 마음은 있지만 준비가 덜 되었거나 주어진 조건으로는 일을 실행할 수 없을 때 선택하는 가장 좋은 방식이다.
진료실에서 만나는 분들 중에서 신용이 가지 않는다며 주변 사람들에 대해 불만을 토로하는 경우가 있는데, 대부분 어떤 일을 언제까지 마쳐야 하는가에 대한 분명한 합의가 부족하기 때문에 결정을 미적거리는 것이 원인이다.
그런 분들에게 나는 먼저 죄송하다고 이야기하라고 권한다. 내 잘못을 입밖으로 소리내어 인정하는 것은 나의 권위와 신뢰, 그리고 자존심에 상처를 입는다고 생각하기 때문에 매우 어려운 일이다.
"아, 죄송합니다!"라는 말은 주로 긍정적인 사람들이 많이 쓴다. 이 말 한 마디로 불편한 인간관계에서 고통을 사라지게 하고, 협상을 진행시켜 불필요한 논쟁을 끝내고, 갈등을 치유하여 반대편을 내 편으로 끌어들이기까지 할 수 있다.
처음이 어렵지 한번 시작하면 정말 하기 쉬운 반면, 보상은 큰 한 마디라는 사실을 느끼게 된다. 힘든 일을 행동으로 옮기는 과정에서 직면한 상황을 긍정적 시각으로 다시 볼 수 있고, 정신적 육체적으로 내면적 갈등이 해소됨으로써 건강한 인간관계가 성립될 수 있다.
우리는 항상 무엇을 언제까지 해야할 것인지 선택을 위한 자신과의 협상에서 시작하여 상대와의 협상으로 내린 결론에 따라 행동하며 살아간다. 아이가 우는 것도 부모나 양육자들과의 협상을 제안하는 것으로 볼 수 있다.
우는 아이에게 젖을 물리거나 기저기를 갈아줌으로써 울음을 멈추게 하는 것처럼, 내가 무엇인가를 해주기를 원하는 상대로부터 내가 원하는 것을 얻어내는 과정이 협상이다.
협상에서는 어떤 것을 사면 다른 하나를 덧붙여준다는 1+1 전략을 잊으면 안된다. 이마에 보톡스를 맞는 비용이 너무 비싸다고 하는 분에게 레이져토닝을 함께 하면 보톡스는 싸게 놔드린다고 하는 식이다.
협상을 할 때는 제안을 하건 양보를 하건 항상 '이것을 주지 않으면 저것을 줄 수 없다'는 식의 조건을 붙여서 나의 입장을 분명히 해야, 상대도 '무언가를 얻으려면 반드시 대가를 치러야 한다'는 주고받기의 원칙을 알게 되고 스스로 알아서 덜 요구하게 된다.
'불만'이나 '불평'만으로는 협상을 성공적으로 이끌어가기 힘든다. 부부싸움하다 열받아서 문을 꽝 닫고 밖으로 나가면 본인만 손인 것과 똑같다. 상대가 마음에 들지 않더라도 불평을 하는 대신 이것은 넘어가는 대신에 다른 것을 요구하는 '대안'을 제시하는 것이 필요하다.
협상의 목표는 승리가 아니라 '성공'이다. 마라톤 대회에서 30km 넘어 모든 에너지가 바닥난 마라톤 벽을 맞다 포기하지 않고 속도를 줄이거나 에너지바를 먹거나 하며 자신과의 싸움을 유리하게 이끌어 완주에 성공하는 것이나 똑같다.
죽고 사는 승리를 목표로 하는 것이 타협이라면 상호 윈윈하는 성공을 목표로 하는 것이 협상이다. 사회에서 타협이라 생각하고 억지를 부리거나 거부하는 것 중의 상당수가 협상에 속하는 것이다. 서로의 입장에 대한 오해를 해소하지 못하니까 원만한 해결이 안되는 이유다.
사람은 똑똑한데 인생이 잘 풀리지 않는 사람들 대부분이 자신을 과대평가하고 정보에 등한시하여 일의 성질을 제대로 파악하지 못하고 시각 자체가 좁아져 있어서 접근범위가 협소해서 쌍방 모두 만족할 수 있는 가능성이 낮아질 수 밖에 없는 이유다.
자만심에 차있는 사람들은 자신의 꿈과 목표를 진지하게 고민해보지 않기 때문에 자신의 관심사가 구체적으로 무엇인지 알지 못해서 상대에게 자신의 관심사가 아닌 입장만 주장하기 때문이다.
그래서는 갈등이 해결되기도 힘들고, 목표 달성도 어려운 것은 당연하다. 성공적이고 협조적인 협상은 정보를 통해 상대가 실제로 필요로 하는 것을 찾아내서 필요를 만족할 수 있는 길을 보여주면서 내가 원하는 것 역시 얻어내는 삶의 한 과정이다.
오늘도 즐겁고 건강한 하루 만드시길 빕니다. 이동윤 드림 |
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