어떤 사람들, 예를 들어 애플의 스티브잡스나 남아프리카의 흑인대통령 넬슨 만델라가 세상을 떠났을 때 세계의 다른 많은 사람들이 애도의 감정을 토로한 이유는 그들의 제품과 신념이 사람들의 감정을 움직였기 때문이다.
그들 두 사람의 신념을 움직인 동기는 결코 돈과 이익이 아니었다. 다른 사람들의 필요를 채워주는 동시에 이용할수록 즐거움과 행복감을 주는 새로운 제품과 감정의 흐름을 만들어내려는 생각이 그들을 움직였다.
그러한 비전이 모든 제품과 행동 범주의 기준을 정해주었고, 헨리포드가 만든 자동차가 최초의 자동차가 아니었던 것처럼, 만든 사람을 즐겁게 하는 제품이나 행동을 이끌어낸 것은 스티브 잡스나 넬슨 만델라의 머리에서 맨 처음 나온 것이 아니었다.
세상에는 품질이 떨어져도 저렴한 상품이나 이론들을 할인된 떨이가격으로 팔면 소비자들이 몰려올 수는 있지만, 그것으로는 사람들의 마음이나 감정을 움직일 수 없다. 세상 사람들의 의식이 발전하고 변할수록 그에 맞추지 못한 모든 것은 퇴출될 뿐이다.
내가 만들어내는 서비스의 질 자체에 집중한다는 개념을 이해하고 인정하는 사람들이나 이미 그런 개념에 따라 살아가는 사람들이 결국 사람들이 생각하거나 원하는 서비스를 이용할 수 있는, 세상에 우뚝 설 수 있는 새로운 제품이나 흐름을 남기게 된다.
경쟁사나 사람이 아니라 미래와 경쟁하는 사람들만이 성공할 수 있다. 휴대용 음악플레이어인 워크맨을 만든 소니가 새로운 신기술을 요구하는 변화에 등한히 한 결과 세상과의 경쟁에서 떨어진 경우가 대표적이다.
시대의 흐름에 뒤처지지 않고 따라가는 일을 훨씬 더 잘 해내는 사람들과 함께 일하고 행동해야 한다. 초소형 하드드라이브, 점점 더 소형화되는 밧데리 기능, 그리고 빠른 데이트전송기술과 멋진 포장디자인 기술 등을 한 자리에 모은 애플의 핵심 기술들이 세상을 사로잡은 것이 훌륭한 본보기다.
애플의 정신이 뛰어난 이유는 소비자들이 더 나은 서비스를 받을 수 있는 기기를 만들어 제공한다는 의식의 변화다. 넬슨 만델라의 정신은 '친구는 선택할 수 있지만, 이웃은 선택할 수 없다"는 27년간의 감옥생활의 고통과 희생을 극복하고 흑백의 화합을 이루었다.
최신 기술이나 세상의 변화에 뒤처지지 않고 따라가서 경쟁사나 경쟁자들보다 먼저 그런 기술이나 신념 뿐만 아니라 이용하는 사람들이 쳐다보기만 해도 즐거운 디자인을 채택함으로써 그들에게는 완전히 새로운 삶의 영역에 들어서게 되었다.
미래에 이루어질 획기적인 발견에 대해 소비자들은 말해주지 않는다. 소비자들은 그냥 단순히 눈으로 확인하고 이용하면서 감각적으로 자신들의 즐거움을 만끽할 뿐, 소비자들이 미래에 나올 더 혁신적인 변화를 알아보지는 못한다는 말이다.
오늘도 즐겁고 건강한 한 주 시작하시길 바랍니다. 이동윤 드림 |
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